Política de privacidad
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
Esta política explica qué información recopila Rank Hotelier (“Rank Hotelier”, “nosotros”) a través de este sitio web, cómo la usamos y qué opciones tienes. Abarca el sitio web, el diagnóstico gratuito y el formulario de contacto. Nuestro sitio está dirigido a propietarios y operadores de hoteles y a sus equipos.
Información que nos das
Solo recibimos lo que decides enviarnos:
- Formulario de contacto: tu nombre, hotel, email de trabajo y mensaje.
- Newsletter de Resources: tu email de trabajo, si te suscribes para recibir las guías nuevas.
- Diagnóstico gratuito: el nombre, sitio web, ciudad y estado de tu hotel; tu nombre, cargo, email de trabajo y teléfono; datos de la propiedad, como tipo, marca, número de habitaciones, tarifa promedio diaria y ocupación; tu mix de canales y la comisión de las OTAs; y tus canales de marketing, presupuesto, motor de reservas, objetivos y las notas que agregues.
El diagnóstico nos envía tus respuestas en dos momentos: cuando completas el paso de datos de contacto, para poder darte seguimiento si no terminas, y cuando envías el cuestionario. Cada envío de formulario incluye también la dirección de la página desde la que lo enviaste y una indicación de si parece automatizado (según lo rápido que se envió y un campo oculto que solo completan los programas automáticos), que usamos para detectar spam. Por favor, no incluyas información personal sensible en los campos de texto libre.
Información que se recopila automáticamente
Cuando visitas el sitio, nuestro proveedor de hosting procesa los datos técnicos necesarios para entregar las páginas de forma segura, como tu dirección IP, el tipo de navegador y las páginas solicitadas.
Si aceptas las cookies de análisis, el código de seguimiento de HubSpot y Google Analytics registran las páginas que visitas, cómo llegaste al sitio (por ejemplo, el sitio web o la campaña de origen) y tu ubicación y dispositivo aproximados. Si después nos envías un formulario, HubSpot vincula este historial de visitas a tu registro de contacto; Google Analytics solo recibe el aviso de que se envió un formulario, nunca tus datos. Si las rechazas, no se carga ninguno de los dos. Consulta Cookies.
Cómo usamos tu información
- Para preparar tu diagnóstico, enviártelo y agendar una llamada para revisarlo.
- Para responder a tus mensajes y darte seguimiento sobre nuestros servicios.
- Para enviarte por email las guías nuevas de nuestra sección Recursos, si te suscribiste. Cada email incluye un enlace para darte de baja.
- Para gestionar nuestra relación con tu hotel y mantener registros comerciales.
- Para entender cómo se usa el sitio web y mejorarlo, solo si aceptas las cookies de análisis.
- Para proteger el sitio web contra spam, abusos e incidentes de seguridad, y cumplir obligaciones legales.
Puedes pedirnos en cualquier momento que dejemos de contactarte.
Con quién la compartimos
No vendemos tu información personal ni la compartimos para publicidad basada en tu actividad en otros sitios. Solo la compartimos con proveedores de servicios que la procesan en nuestro nombre:
- HubSpot, Inc. — nuestro CRM. Recibe los envíos del formulario de contacto y del diagnóstico, guarda los registros de contacto, nos avisa de los nuevos envíos y, si aceptas las cookies de análisis, proporciona la analítica del sitio web.
- Cloudflare, Inc. — aloja este sitio web y lo protege contra ataques.
- Google LLC — Google Analytics, que proporciona estadísticas del sitio web si aceptas las cookies de análisis, y Google Workspace, nuestro proveedor de email, por el que llegan los avisos de nuevos envíos y nuestra correspondencia contigo.
También podemos divulgar información cuando la ley lo exija, para proteger nuestros derechos o como parte de una fusión, adquisición o venta de activos, en cuyo caso esta política seguirá aplicándose a ella.
Cookies
Las cookies son pequeños archivos que un sitio web guarda en tu navegador. Usamos cookies de análisis de HubSpot y Google Analytics solo si seleccionas “Aceptar” en el aviso de cookies. Si tu navegador envía una señal de Global Privacy Control o Do Not Track, las cookies de análisis permanecen desactivadas salvo que las actives en Configuración de cookies.
Cookies de análisis (solo con tu consentimiento)
| Nombre | Origen | Finalidad | Duración |
|---|---|---|---|
__hstc | HubSpot | Identifica a los visitantes y cuenta sus visitas. | 6 meses |
hubspotutk | HubSpot | Identifica tu navegador y vincula tus visitas con los formularios que nos envíes. | 6 meses |
__hssc | HubSpot | Registra la sesión actual. | 30 minutos |
__hssrc | HubSpot | Detecta cuándo reinicias el navegador. | Hasta que cierres el navegador |
_ga | Google Analytics | Distingue a los visitantes para las estadísticas del sitio. | 2 años |
_ga_<ID> | Google Analytics | Registra la sesión actual para las estadísticas del sitio. | 2 años |
HubSpot también puede crear cookies técnicas de corta duración, como __hmpl, para enviar datos de análisis. Igual que las anteriores, solo se crean si las aceptas.
Almacenamiento necesario (no requiere consentimiento)
El sitio guarda algunos datos en el almacenamiento de tu navegador, no en cookies, para funcionar como esperas. Nunca se nos envían.
| Nombre | Origen | Finalidad | Duración |
|---|---|---|---|
rh:consent | Rank Hotelier | Recuerda tu elección sobre las cookies. | 12 meses |
rh:diagnostic, rh:diagnostic-handoff | Rank Hotelier | Conserva tus respuestas del diagnóstico mientras lo completas y trae lo que escribiste en la página de inicio. | Hasta que cierres la pestaña |
Puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde “Configuración de cookies”, al pie de cada página, o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador.
Tus opciones y derechos
Puedes pedirnos acceso a la información personal que tenemos sobre ti, que la corrijamos o la eliminemos, o que dejemos de contactarte, escribiendo a [email protected]. Responderemos en un plazo razonable y es posible que primero necesitemos verificar tu identidad. Según dónde vivas, la ley local puede darte derechos adicionales; los respetaremos según corresponda y no te trataremos de forma distinta por ejercerlos.
Cuánto tiempo la conservamos
Conservamos la información de contacto y del diagnóstico mientras la necesitemos para responderte, entregarte el diagnóstico y gestionar nuestra relación comercial. Después la eliminamos o la anonimizamos, salvo que la ley nos exija conservarla por más tiempo. Puedes pedirnos que la eliminemos antes.
Seguridad
Usamos proveedores reconocidos, conexiones cifradas (HTTPS) y controles de acceso para proteger tu información. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.
Transferencias internacionales
Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos procesar tu información en Estados Unidos y en otros países donde operamos. Cuando la transferimos, tomamos medidas para mantenerla protegida como describe esta política.
Menores de edad
Este sitio web está dirigido a empresas y no está destinado a menores de 16 años. No recopilamos a sabiendas información de menores.
Otros sitios web
Nuestro sitio incluye enlaces a redes sociales y otros sitios web. Cuando los visitas, se aplican sus propias políticas de privacidad.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página y cambiaremos la fecha de “Última actualización”. Si los cambios son importantes, también los señalaremos en el sitio web.
Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o tu información, escribe a [email protected].