Comisiones de OTAs: cuánto le cuestan realmente Booking.com y Expedia a tu hotel

La comisión es el precio del alcance que aportan las agencias de viajes online (OTAs). Para saber cuánto cuesta realmente una reserva de OTA, separa tres cosas que suelen mezclarse: la comisión, los descuentos que financia tu hotel y los cargos adicionales de la reserva. Esta guía explica sobre qué cobran Booking.com y Expedia y sigue una reserva desde la tarifa hasta el neto.

Cómo calcula Booking.com la comisión

Booking.com describe la comisión como un porcentaje fijo del importe total de cada reserva recibida a través de su plataforma: la tarifa de la habitación más los cargos adicionales que cobres, aplicado una vez que el huésped hace el check-out. Según su ayuda para socios, pagas comisión sobre:

• Las estadías confirmadas, una vez que el huésped hizo el check-out y pagó.
• Las reservas no reembolsables y parcialmente reembolsables, se aloje o no el huésped.
• Los cargos por cancelación y por no presentación (no-show) que le cobras al huésped.
• Las sobreventas (overbookings), con excepciones para alojamientos activos hace menos de 30 días o con menos de cinco sobreventas en los últimos 12 meses.

No se cobra sobre los cargos a los que renuncias, sobre los no-shows que marcas en la Extranet dentro de las 48 horas posteriores a la salida cuando no cobras el cargo, ni sobre reservas con tarjetas que marcaste como inválidas. Los impuestos locales, como la tasa municipal, quedan excluidos; en la mayoría de los países la comisión se cobra sobre el IVA o el GST, según la ley tributaria local, y tus General Delivery Terms indican qué aplica en tu caso.

El porcentaje en sí está en tu contrato de alojamiento y en tus estados de reservas; Booking.com dice que depende de tu país, del tipo de alojamiento y del contrato que firmaste. Si un estado muestra un porcentaje mayor que el de tu contrato, probablemente participas en un programa como el Preferred Partner Program o el Visibility Booster, que dan visibilidad a cambio de comisión adicional. Los comparamos en Cómo funciona el ranking de Booking.com.

Cómo cobra Expedia

Expedia Group trabaja con dos modelos de pago. Con Expedia Collect, el viajero le paga a Expedia y, según el contrato de alojamiento de Expedia, al hotel le corresponde el precio total de la habitación menos la compensación de Expedia. Con Hotel Collect, el huésped le paga al hotel en el momento de la estadía y Expedia factura su compensación por separado. Cómo se calcula la compensación lo define tu contrato.

Expedia también dice que lo que se le paga es uno de los factores que considera al ubicar los alojamientos en los resultados de búsqueda, y su herramienta Accelerator te permite pagar una compensación adicional a cambio de más visibilidad en las fechas que elijas. Más en Expedia TravelAds y Accelerator.

De la tarifa al neto: un ejemplo paso a paso

Ejemplo ilustrativo. Una estadía de tres noches en Booking.com a una tarifa pública de $200, reservada por un miembro Genius, con un cargo de $10 por noche cobrado a través de la reserva.

El estado de reservas muestra 15%. Pero a precio completo la estadía valía $630, y el hotel resignó $145.50: $60 de descuento y $85.50 de comisión, cerca del 23%. Leer los dos por separado te dice qué palanca revisar: los descuentos que financias o el porcentaje de comisión y los programas que pagas.

Supone una comisión contractual del 15%, ningún programa de visibilidad, un cargo incluido en la reserva y sin impuestos. No incluye el procesamiento de pagos ni otros costos. Tu porcentaje, lo que cuenta como importe de la reserva y el tratamiento de los impuestos dependen de tu contrato, tu país y tu mercado; tus estados de reservas muestran la comisión cobrada en cada reserva.

Cuánto suman las comisiones en un año

Una estimación simple: ingresos anuales por habitaciones × participación de las OTAs en esos ingresos × comisión OTA promedio. Usa participaciones en los ingresos, no en la cantidad de reservas, y pondera la comisión promedio por los ingresos de cada OTA.

Un ejemplo ilustrativo: un hotel con $2.5 millones de ingresos por habitaciones, el 65% a través de OTAs con una comisión promedio del 22%, paga unos $357,500 al año, el 14.3% de sus ingresos por habitaciones. Son las cifras de ejemplo de la calculadora, no un valor de referencia. Prueba con tus números en la calculadora de comisiones de OTAs.

La comisión no lo es todo

La cifra de comisiones es un costo, no un ahorro esperando a que lo cobres. Las reservas directas también tienen costos (búsqueda pagada, metabuscadores, cargos del motor de reservas y de pagos y, donde aplican, cargos de la marca o del programa de fidelidad) y algunas reservas de OTAs son demanda que no habrías captado de otra forma. La comparación útil es el costo por reserva de cada canal, que explicamos en Reserva directa vs. OTA.

Por dónde empezar

• Conoce tu porcentaje real. Compara el porcentaje de tus estados de reservas con tu contrato y haz una lista de los programas que lo aumentan.
• Controla los descuentos por separado. Suma lo que te cuestan las promociones que financias, aparte de la comisión; consulta promociones de Booking.com.
• Registra los cambios a tiempo. Marca las cancelaciones y los no-shows dentro de las 48 horas posteriores a la salida para que la comisión se facture correctamente.
• Revisa tus precios en todos los canales. Un precio más bajo en una OTA puede llevarse reservas hacia ella; consulta paridad de tarifas.